Reklamácie
Ako vybaviť moju reklamáciu?
Ak potrebujete reklamovať zakúpený tovar, postupujte podľa nasledujúcich krokov. Umožníte nám tak vybaviť vašu reklamáciu čo najrýchlejšie a bez zbytočných prieťahov.
1. Kontaktovanie e-shopu
Najskôr nás informujte o vašej reklamácii. Môžete nás kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webovej stránke e-shopu.
2. Poskytnutie potrebných informácií
Na začatie reklamného konania nám prosím poskytnite všetky relevantné informácie, najmä:
číslo objednávky alebo faktúry
opis vady alebo problému
fotografie poškodeného alebo vadného tovaru
akékoľvek ďalšie informácie, ktoré môžu pomôcť pri posudzovaní reklamácie
3. Splnenie podmienok reklamácie
Pred podaním reklamácie si prosím prečítajte podmienky reklamácie uvedené v obchodných podmienkach e-shopu. Uistite sa, že spĺňate všetky požiadavky na prijatie reklamácie, najmä:
dodržanie lehoty na podanie reklamácie – okamžitá expedícia tovaru po nahlásení reklamácie
stav reklamovaného tovaru – tovar, ktorý je výrazne znečistený, neprijmeme!
priložte kópiu dokladu o kúpe
4. Priebežná komunikácia
Počas vybavovania reklamácie zostaňte s nami v kontakte. Môže to zahŕňať poskytnutie dodatočných informácií, odpovede na otázky alebo informovanie o aktuálnom stave vašej reklamácie.
5. Riešenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme v súlade s platnými obchodnými podmienkami a reklamčným poriadkom. Spôsob vybavenia môže zahŕňať:
opravu tovaru
výmenu tovaru
vrátenie peňazí
alebo iné riešenie v závislosti od povahy reklamácie
6. Adresa pre zasielanie reklamácií
Tovar, ktorý je predmetom reklamácie, zašlite (po predchádzajúcej dohode) na túto adresu:
Simply Beauty
Mojmírovců 571/15
709 00 Ostrava
Formulář ke stáhnutí:
náhled:
